מדיניות החזרים
1. תנאי החזרה
כדי שהחזרה תאושר, יש לעמוד בתנאים הבאים:
ניתן לבקש החזר כספי רק לאחר קבלת המוצר פיזית.
כל עלויות ההחזרה חלות במלואן על הלקוח, כולל עלויות בינלאומיות וכל מסי מכס או יבוא במידה וישנם.
הפריטים חייבים לעמוד בדרישות הבאות:
- לא נעשה בהם שימוש
- לא נשטפו
- ללא נזקים
- במצבם המקורי
- עם כל התוויות, האביזרים והאריזה המקורית
מותר למדוד את המוצר, אך לא להשתמש בו לאורך זמן.
פריטים עם סימני שימוש, נזקים, ריחות, כתמים או ללא תוויות עשויים להידחות ולא יהיו זכאים להחזר כספי.
אין להזמין מספר מידות או וריאציות מתוך כוונה להחזיר את רובן. במקרה של שימוש לרעה, kasem & Co שומרת לעצמה את הזכות לסרב להחזרות עתידיות או להחזרים כספיים.
2. תקופת החזרה
יש להגיש בקשה להחזר כספי בתוך 14 ימים ממועד קבלת ההזמנה.
בקשות שיוגשו לאחר מועד זה עשויות שלא להתקבל.
3. כיצד להתחיל החזרה?
בקש החזר כספי.
שלח אימייל אל:
📧 Info@kasem&Co.com
תוך 14 ימים מקבלת ההזמנה.
יש לכלול:
- שם מלא
- מספר הזמנה
- הפריט(ים) שברצונך להחזיר
- סיבת ההחזרה
תקבל את כתובת ההחזרה.
לאחר בדיקת הבקשה, נשלח לך את כתובת הספק שלנו ואת ההוראות הנדרשות.
שלח את הפריט.
הלקוח אחראי על:
- כל עלויות משלוח ההחזרה
- עלויות נוספות של מכס או משלוח בינלאומי
שימוש במעקב (Track & Trace):
מומלץ מאוד להשתמש בשיטת משלוח עם מעקב.
יש לשמור את אישור המשלוח ומספר המעקב עד לסיום הטיפול בהחזרה.
4. החזרים כספיים
לאחר שהפריט הגיע לכתובת הספק שלנו ונבדק:
אם המוצר עומד בתנאים (במצב מקורי ולא בשימוש), יבוצע החזר כספי.
ההחזר יבוצע באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה הרכישה.
התהליך עשוי להימשך עד 14 ימים מרגע קבלת הפריט ובדיקתו.
עלות המשלוח המקורית (מאיתנו ללקוח) לא תוחזר, אלא אם נדרש על פי חוק או במקרה של טעות מצדנו.
5. פריטים שאינם ניתנים להחזרה
מטעמי היגיינה ובטיחות, חלק מהמוצרים אינם ניתנים להחזרה, כולל (אך לא מוגבל ל):
- תחתונים, הלבשה תחתונה או בגדי ים (אם חותם ההיגיינה הוסר)
- עגילים או אביזרים אינטימיים אחרים
- מוצרים בהתאמה אישית או שיוצרו במיוחד עבורך
כל חריג יופיע בבירור בעמוד המוצר.
6. אחריות וכתובות שגויות
איננו אחראים לחבילות שאבדו אם לפי נתוני המעקב ההזמנה נמסרה לכתובת שסופקה על ידי הלקוח.
אם הלקוח מזין כתובת שגויה או חלקית, האחריות היא עליו בלבד.
יש לשלוח בקשות לשינוי כתובת בתוך 24 שעות מרגע ביצוע ההזמנה אל:
📧 Info@kasem&co.com
לאחר מכן איננו יכולים להבטיח ביצוע שינויים.
איננו אחראים לעיכובים הנגרמים על ידי חברות שילוח, מכס או גורמים חיצוניים אחרים.
7. יצירת קשר
לשאלות בנוגע להחזרות, להזמנה שלך או למדיניות זו, ניתן לפנות אלינו בכתובת:
📧 Info@kasem&Co.com